1. 本規約は、株式会社パソナ（以下「当社」といいます）がユーザー会員に対して提供するハウスキーピングサービス「クラシニティ」（以下「本サービス」といいます）の利用に関する事項について定めています。
2. 当社が本サービスに関して登録会員に提示するサービスの詳細、諸規程及び注意事項（以下「諸規程等」といいます）も本規約の一部を構成します。
3. 登録会員は、第3条（登録及び承認）に従って当社が管理・運用する本サービスに関連するシステム（以下「当社システム」といいます）へ会員登録の申請をした時点で、本規約のすべての内容を理解し、同意されたものとします。
本規約において使用する基本用語の定義は以下のとおりです。
1) 会員登録申請者：本サービスの利用を希望する方で、利用契約締結のために第3条（登録及び承認）に従って当社システム上で利用の申込みをする方
2) 登録会員：本サービスの利用を希望する方であって、第3条（登録及び承認）に従って当社システムを通じて申請をし、当社がこれを承認した方
3) ユーザー会員：登録会員であって、当社と利用契約を締結している方
4) ハウスキーパー：本サービスを提供することを目的として当社が雇用している者
5) 利用契約：本規約の内容に従って、本サービスの利用に関し当社及び登録会員間において締結された契約
6) サービスメニュー：利用契約締結時に、当社所定の「レギュラーサービス利用開始通知書兼確認書」（以下「確認書」といいます）をもって当社及び登録会員間において取り決められた本サービスの提供内容（本サービスの利用料金、使用回数、曜日、時間数等）
7) 本サービス提供予定日：利用契約に基づき、ハウスキーパーにより本サービスを実施することが予定されている日
8) キャンセル：利用契約に基づく本サービス提供予定日における本サービスの受領をユーザー会員の申し出により取り消すこと
9) レギュラーサービス：本サービスのうち、ユーザー会員が契約した定期プラン（契約時にサービスメニューの中から取り決めたサービスの実施頻度、曜日、利用時間等）
1. 本サービスの利用を希望する方は、本規約、別途当社が定める「個人情報の取扱いについて」その他本サービスに関するすべての規約（以下「本規約等」といいます）に同意の上、当社システムを通じて必要な当社所定の情報（以下「登録情報」といいます）を当社に提供することにより、会員登録を申請するものとします。なお、会員登録申請は、原則として、会員登録申請者ご本人が行ってください。当社システムを通じた会員登録申請が難しい場合は、当社までご連絡をお願いいたします。
2. 当社は、第4条（登録の不承認）第１項に従って、前項に基づく会員登録申請者の会員登録の可否を判断し、結果を会員登録申請者に通知します。当社が登録承認を通知した時点で登録は完了したものとします。
3. 代理人による登録申請については、当社指定の委任状を提出することにより当社指定の代理人（以下「代理人」といいます）を介して行うことができます。この場合、当社は、代理人を登録申請者とみなし、第２項に定める手続きを経て登録を完了したものとします。
4. 登録会員及びユーザー会員（以下「会員」といいます）は、登録情報に変更が生じたときは、速やかに、当社所定の方法により、変更された登録情報を当社に提供するものとします。会員が変更された情報を当社に提供しなかったことにより、当該会員に生じた損害、損失又は費用について当社は一切の責任を負いません。
5. 会員は、当社に提供した登録情報がすべて真実、かつ正確であり、最新の情報であることを保証するものとし、その内容の真実性、正確性、最新性等、提供した登録情報に関する一切の事項について、会員自らが責任を負うものとします。
6. ユーザー会員は、自らの意思によって本サービスを利用し、利用にかかわるすべての責任を負うものとします。
1. 当社は、会員登録申請者又は登録会員が以下の各号のいずれかに該当する場合、又は該当するおそれがあると判断した場合には、その会員登録を承認しないことがあります。なお、当社は会員登録を承認しないことについて一切の責任を負わず、また登録を承認しない理由を会員登録申請者に説明する義務を負わず、会員登録申請者はそれにつき異議を申し立てないものとします。 1) 提供された登録情報の全部又は一部の内容に虚偽、誤記又は記載漏れがあった場合及びご本人以外の方が登録申請された場合 2) 既に登録会員である場合 3) 未成年者である場合 4) 過去に本サービスの利用を停止され、又は会員登録を取り消されたことがある場合 5) 支払停止若しくは支払不能の状態にある場合、又は破産手続開始、民事再生手続開始その他これらに類する手続の開始の申立てがなされた場合 6) 暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、総会屋、社会運動等標榜ゴロ、特殊知能暴力集団その他これに準じる反社会的勢力（以下「反社会的勢力等」といいます）であると判明した場合、又は資金提供その他の行為を通じて反社会的勢力等の維持、運営若しくは経営に協力若しくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流若しくは関与をしている場合 7) 当社が会員登録申請者及び登録会員の希望するサービスが医療行為又は看護若しくは介護その他の身体的介助に該当すると判断した場合 8) その他、前各号に準じる場合又は当社が不適当と判断した場合
1. 当社は、会員が以下の各号のいずれかに該当する事実が判明した場合には利用契約に基づく本サービスの提供を一時的に停止し、又は会員登録を取り消すことがあります。なお、ユーザー会員の会員登録が取り消された場合、当該ユーザー会員と当社間における利用契約は当然に解除されるものとします。 1) 前条各号のいずれかに該当する場合 2) 本規約に違反し、又は違反するおそれがあると当社が判断する場合 3) 6ヶ月以上本サービスの利用がなく、かつ、当社からの連絡及び通知に対して応答がない場合
2. 以下の各号のいずれかに該当する場合は、当社はユーザー会員に何ら催告を行うことなく、直ちに利用契約を解除することができ、かつ登録を取り消すことができるものとします。 1) ユーザー会員が利用料金の支払いを2ヶ月分以上遅延し、支払い督促を行ったにもかかわらず14日以内（文書により督促した場合には当該文書発送の日から14日以内）にその支払いしないとき 2) ユーザー会員又はその同居者（ご家族など）がハウスキーパーの生命、身体若しくは精神の安全を害し、又は害するおそれのある言動をし、当社において、本サービスの提供を継続することが困難と判断したとき
3. 前二項各号のいずれかに該当したことにより利用契約が解除された場合、ユーザー会員は、当社に対して負担する債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対してすべての債務の弁済を行わなければならないものとします。
4. 当社は、本条に基づき当社が行った行為によりユーザー会員に生じた損害、損失又は費用について一切の責任を負いません。
1. 登録会員は、以下の各号のいずれかに掲げる方法により利用契約の申込みを行うものとし、当社がこれを承諾したときに、利用契約が成立するものとします。 1) 当社所定の申込用紙の申込内容欄に記入の上、当社に提出する方法 2) 当社システム上で当社所定の申込内容欄に入力の上、申込ボタンを押す方法
2. 登録会員は、サービスを申し込むにあたり、希望のサービスメニューと、クレジットカード決済のためのカード情報等本サービスの提供を開始するために必要な事項を当社の管理・運営するウェブサイトを通じて入力するものとします。
3. 登録会員からの利用契約の申込みを受けた場合、当社は、利用契約の申込みを承諾するに先立ち、当該申込時点において登録会員が希望する日時、曜日に、本サービスの提供を開始するために必要な事項を確認することができます。この確認には第9条（本サービスの提供範囲等）、第10条（掃除用具等必要設備・備品）、第11条（貴重品等の取り扱い）及び第12条（鍵の取り扱い）に定める事項の確認が含まれるものとします。
4. 当社は、登録会員からの利用契約の申込みを承諾する場合には、登録会員に対して、当社所定の方法で本サービスの提供を開始する旨の通知を行うものとします。但し、当社が本サービスの提供を開始する旨の通知をすることなく、本サービスの提供を開始した場合には、本サービスの提供を開始した時点で、利用契約の申込みを承諾したものとみなします。なお、当社の都合又は判断により、当社は、登録会員からの利用契約の申込を承諾しない場合があります。
5. 登録会員は、当社が利用契約の申込みを承諾するときまでに限り、利用契約の申込みを撤回することができるものとします。
1. 本サービスの利用料金
1) ユーザー会員は、本サービス利用の対価として、当社の定める利用料金を当社に支払うものとします。なお、利用料金には、以下が含まれるものとします。
① 月額定額料金
② 追加料金
2) レギュラーサービスの利用は月額定額制（以下「月額定額料金」といいます）とし、以下の算定式に従って毎月の利用料金を算出するものとします。なお、当月における利用回数が利用契約に定める利用回数に満たなかった場合であっても、月額定額料金は減額されません。
月額定額料金＝ (契約単価×時間数+交通費相当額)
×ハウスキーパー人数×利用回数※×係数
※月額定額料金は消費税を含みます。
※利用回数は、利用契約に定める週当たりの回数とし、実際に利用した回数ではありません。
なお、隔週又は月1回でのご契約の場合は、利用回数を1回として月額定額料金を算出します。
3) 月額定額料金は、暦月単位で発生するものとします。なお、月の途中にサービスの利用を開始する場合には、第17条に定めるサービス提供予定日の追加として申し受けます。
4) 交通費相当額は、以下のとおりとします。
・東京23区、武蔵野市、横浜市、川崎市：1,010円(消費税込)
・その他エリア：1,700円(消費税込)
※一部地域については、別途ご相談させていただく場合がございます。
5) 以下の場合は、追加料金が加算されるものとします。
① 平日以外又はサービス提供時間帯以外に本サービスを実施した場合
② 利用契約に定める利用回数を追加した場合
③ 利用契約に定める利用時間を延長した場合
④ その他当社が定めるオプションサービス等を利用した場合
6) 月額定額料金の契約単価・係数、及び追加料金については、別途当社が定める料金表（以下「料金表」といいます）に基づき利用料金を算出するものとします。
7) 当社は、いかなる理由があっても、ユーザー会員から受領済みの利用料金を返還することはありません。
2. 支払方法 1) 本サービスの利用料金の支払方法は、原則としてクレジットカード決済によるものとします。ユーザー会員は、本サービス開始時までにクレジットカード情報を登録するものとします。利用料金は、本サービスの利用月の当月末締めで、ユーザー会員が当社に登録したクレジットカード（以下「指定カード」といいます）の発行会社の定める振替日にご指定の金融機関口座から引き落とされるものとします。 2) ユーザー会員は、以下の事項を承諾するものとします。 ① ユーザー会員から当社に変更等の申し出がない限り、支払金額を指定カードで支払うこと ② 指定カードを変更する場合（指定カードの会員番号又は有効期限等に変更があった場合を含みます）、遅滞なく当社にその旨を連絡すること ③ 指定カードによる決済が出来なかった場合は、当社が指定する方法により、速やかに支払金額を支払うこと 3) ユーザー会員は、当社が承認した場合には、銀行振込（振込手数料は会員負担となります。）によりサービス料金を支払うことができます。利用料金は、本サービスの利用月の当月末締めで、当社の定める期日までに振り込むものとします。 4) ユーザー会員が支払を遅滞した場合、ユーザー会員は、遅延日数に応じて年14.6％の割合による遅延損害金を当社に支払うものとします。
1. 利用契約の開始日は毎月１日とし、当該開始日から3ヶ月間を契約期間とします。但し、利用契約の開始日が月の途中である場合は、契約期間は当該開始日から3ヶ月目となる日の属する月の末日までとします。
2. 以下の各号のいずれかに該当する場合は、利用契約は3ヶ月間自動更新されるものとし、以後も同様とします。但し、利用契約の契約期間満了（更新された契約の場合は更新後の契約期間満了）時点において、利用契約が変更されている場合は、当該変更後の利用契約の契約条件により利用契約が更新されるものとします。 1) 契約期間が満了する前月の10日（10日が休日の場合は前営業日）18時までに、当社所定の方法でユーザー会員から当社に利用契約を更新しない旨の申し出がなかった場合。 2) 契約期間が満了する前月の10日（10日が休日の場合は前営業日）18時までに、当社所定の方法で当社からユーザー会員に利用契約を更新しない旨の申し出がなかった場合。
1. 当社は、利用契約に定めた日時、曜日、利用回数に従って、本サービスを提供します。
2. レギュラーサービスの利用は、以下の利用条件が適用されるものとします。 1) 最低利用期間：3ヶ月間 2) 最低利用時間 ① 月１回プラン：1回あたり3.5時間以上 ② 隔週・週１以上のプラン：1回あたり3時間以上 ③ 利用回数の追加：1回あたり２時間以上 3) サービス提供日：平日及び土曜日（日曜・祝日、年末年始・ゴールデンウィーク等の当社休業日を除く） 4) サービス提供時間帯：9時から18時まで
3. 本サービスの実施場所は、当社が定める事業実施区域内において会員登録された住所での提供となります。その他での場所でのサービスの提供を希望する場合には、別途、会員登録のうえ利用契約を締結していただくこととなります。なお、事業実施区域は、国家戦略特別区域法等の法令に基づき当社が指定を受けた区域とします。
4. 本サービスの提供は、時間契約のため、依頼された作業を完了できない場合がございます。ユーザー会員より作業の完了を要請される場合は、追加料金が発生することをあらかじめご了承ください。
5. 本サービスの提供は、日常的な家事の支援（お風呂、洗面所、トイレ、キッチン、リビング、お部屋等の掃除、洗濯、お料理の下ごしらえ等）を行うことを目的としております。なお、清掃箇所の汚れ等の状態や経年劣化等によっては、完全に汚れが落ちない場合やカビ等がなくならない場合があります。
6. 日常的な家事の範囲を超えることが明らかな作業、重量物の運搬、高所での作業などの危険を伴う作業、専門的な設備・器具を用いた作業その他専門的な技術を要する作業、自動車（四輪車及び二輪車）及び自転車（原動機付含む）の運転、高級衣料の洗濯、エアコン清掃、換気扇清掃、ペットのお世話、法令に違反する行為、公序良俗に反する行為、児童の日常生活の世話及び必要な保護に関する行為、要介護者や高齢者等の入浴、排せつ、食事等のサポート等、当社が提供することが不適当と認められる作業につきましては、提供しません。また、夏日の作業や冷房の効かない室内の作業など、安全かつ適切な本サービスの提供のために休憩を要すると当社又はハウスキーパーが判断した場合においては、サービス時間中に休憩をとらせていただくことがあります。この場合、休憩時間は利用時間に含まれるものとします。
7. 貴金属の手入れその他の貴重品に関する作業、その他の当社が提供することが不適当と認められる一切の作業について、本サービスの提供範囲には含まれず、また、当社は責任を負いません。
8. 本サービスのユーザー会員及びユーザー会員が同居する方が感染症に罹患していることが判明したときは、ユーザー会員は、事前に、当社にお申し出いただきます。この場合において、当社が、本サービスの提供が困難と判断したときは、本サービスの提供をしないことがあります。
9. 本サービスの実施場所においてペットがゲージ等に入れられていないとき、その他安全かつ適切な本サービスの提供が困難となるおそれがある場合には、本サービスの提供をしないことがあります。この場合であっても、本サービスは提供されたものとみなされます。また、ユーザー会員からの上記のお申し出がないまま、本サービスを提供したことにより生じた事故等（ペットがゲージ等に入れられていないことによりハウスキーパーが負傷した場合等）については、当社は責任を負わないものとし、ユーザー会員は当該事故等により当社又はハウスキーパーに生じた損害を賠償する責任を負うものとします。
10. ハウスキーパーの日本語能力レベルについて 1) 本サービスは基本的に外国人のハウスキーパーが担当しますが、外国人ハウスキーパーの日本語能力が十分でない場合(日本語能力試験N4に満たない場合)であって一定の要件を満たす場合（注）には、日本語以外の言語で本サービスを提供いたします。 2) 上記1)に該当する場合、当社の日本人営業担当者及びカスタマーサポートセンターが、ユーザー会員とハウスキーパー間を仲介し、責任を持って対応いたします。 （注） ① 契約時に十分に説明したうえでユーザー会員と明示的に合意した場合 ② 日本語以外の言語を用いて十分な意思疎通ができる場合等
11. ハウスキーパーは、本サービスにおいて以下の業務は行いません。 1) 医療行為又は看護若しくは介護その他の身体的介助を必要とする業務 2) 児童の日常生活上の世話及び必要な保護に係る業務 3) その他当社が不適当と認める業務
12. ハウスキーパーがユーザー会員の住居に住み込むサービスの提供はできません。
1. 本サービスに必要な設備・備品（洗剤・雑巾・掃除機等）は、ユーザー会員が所有するものを使用いたします。購入及び補充はお客様にてお願いします。サービス提供日に不足があることが判明した場合は、ユーザー会員が所有する他のもので代用します。この場合、仕上がりの保証はできかねます。やむを得ない事情により本サービスに必要な設備・備品を購入代行する場合、購入代行手数料として一律30分相当のサービス追加料金が発生します。また、この場合の購入費はユーザー会員が負担するものとします。
2. 本サービスの提供に必要になるガス・水道・電気（冷暖房を含みます）等の利用料金については、ユーザー会員にご負担いただきます。
1. 万が一の事故を防ぐため、工芸品、美術品、貴重品等の置き場所・管理等に関しましては、サービス実施時までに片付け、ハウスキーパーが触れることがないよう作業対象区域外で管理いただくなど、ユーザー会員の責任において厳重な管理をお願いいたします。取り扱いに注意を要するものについては事前に当社までお知らせください。
2. 現金及び有価証券、貴金属等の貴重品・金品につきましては、誤解を防ぐためにも、本サービスの作業対象区域内に放置されぬよう、ユーザー会員の責任により、厳重な管理をお願いいたします。
3. ユーザー会員による適切な管理がなされていない状態で発生した、現金及び有価証券、貴金属等の貴重品・金品の破損・汚損・紛失・減失・盗難等については、当社に故意又は重過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。
1. 本サービスを提供するにあたり、ユーザー会員から実施場所の鍵をお預かりする場合、保管料として月額1,100円（消費税込）を申し受けます。なお、ユーザー会員の要請により鍵を一時返却する場合であっても、保管料は発生するものとし、受領済みの保管料の返還はいたしません。
2. ユーザー会員より鍵をお預かりするに際しては、ユーザー会員より『鍵お預かり確認書』にご署名をいただいた上、お預かりします。 お預かりする鍵については、当社と担当ハウスキーパーが、善良な管理者の注意をもって管理します。
3. お預かりした鍵は、利用契約終了時、『鍵ご返却確認書』に記載の保管期間終了時又はユーザー会員が希望する場合にご返却いたします。一定期間内に受け渡しによる返却が困難な場合は、追跡可能な手段をもってご返却いたします。この場合、郵送中の鍵の紛失、破損等につきましては、当社は責任を負いません。
4. 万が一お預かりした鍵を保管期間中に当社が紛失した場合には、当社の責任により、紛失した鍵と同水準の施錠交換をします。この場合、施錠交換作業時の立会い等についてユーザー会員は協力するものとします。
5. 利用契約終了後6ヶ月間を過ぎてもユーザー会員と連絡が取れず鍵の返却ができない場合、当社はお預かりした鍵を当社が適切と認める方法で廃棄いたします。
1. レギュラーサービスは、原則として、各ユーザー会員を担当するハウスキーパー（以下「担当ハウスキーパー」といいます）が本サービスを実施します。但し、やむを得ない理由により、本サービス提供予定日において担当ハウスキーパーが本サービスを実施できない場合があります。
2. お客様都合による振替、追加、スマイルポイント利用による本サービスの実施、月途中から本サービスを利用開始する場合等、その他利用契約以外の本サービスについては、代理のハウスキーパー（以下「代理ハウスキーパー」といいます）が実施します。なお、代理ハウスキーパーの指名はできかねます。
3. 本サービス提供日に担当ハウスキーパーが本サービスを実施できない場合には、ユーザー会員と可能な限り協議の上、以下のいずれかの対応をとることとします。 1) 他の日程に振替（本サービス提供日と同月内の変更に限ります） 2) 代理ハウスキーパーによる実施（但し、ユーザー会員の鍵の授受が当社を通じて可能な場合に限ります。また、他の日程に振り替える場合もあります。） 3) キャンセル（当社都合でサービスの提供が出来ない場合は、提供できなかったサービス分のスマイルポイントを付与いたします）
4. 当社は、やむを得ない理由により、当社の判断で担当ハウスキーパーを変更することがあります。この場合、当社は速やかに新たな担当ハウスキーパーを選任し、お客様に通知します。
5. 本サービスの品質をチェックするため、当社の社員又は担当ハウスキーパー以外の者が担当ハウスキーパーに同行、協働する場合があります。
1. サービス提供予定日においてキャンセルが発生し、当該サービス提供予定日の当月内での振替が困難な場合、サービス提供予定日が祝日（ゴールデンウィークを含む）に該当する場合に当社は、該当サービス提供予定日と同時間分の本サービスを利用できるポイント（以下「スマイルポイント」といいます）をユーザー会員に発行します。なお、キャンセルに伴う月額定額料金の減額又は返金はいたしません。
2. ユーザー会員は、以下の条件に従って、スマイルポイントを利用できるものとします。 1) 第3項に定める有効期間内の当社サービス提供日時（第9条（本サービスの提供範囲等）第2項に定めるサービス提供日及びサービス提供時間帯をいい、以下同じとします）の範囲でご利用可能です。 2) ご利用は１ポイント単位（利用契約に定める1回あたりの利用時間分）となり、利用時間を分割して利用はできません。なお、当該利用時間に満たない利用の場合であっても、ポイントは消化されます。 3) 利用契約に基づく利用日が平日（月曜日～金曜日）の場合は、平日に限るものとします。 4) キャンセルされた本サービス提供予定日の同月内での振替、利用時間の延長や利用日の追加に利用することはできません。 5) 換金又は本サービスの利用料金の支払いに利用することはできません。
3. スマイルポイントの有効期間は、キャンセルしたサービス日から起算して6ヶ月以内とします。
4. スマイルポイントの有効期限やポイント数は、当社システム上のユーザー会員の「マイページ」で照会することができます。スマイルポイントの管理はユーザー会員が責任をもって管理することとし、ポイントの失効等について当社は責任を負いません。なお、ハウスキーパーの空きがないことにより有効期間内にポイントが利用できない場合であっても、同様とします。
5. ポイントの利用予約は、毎月第１営業日午前10時より開始し、当月から翌月末実施分までを受け付けます。（直前の予約受付は利用希望日の前営業日正午まで）利用希望日の予約対象期間中に当社所定の方法にて予約のお申し出をお願いします。予約が成立した場合にスマイルポイントをご利用できるものとします。ご希望日時に空きが無い場合のキャンセル待ちは出来かねますので、改めて予約のお申し出をお願いいたします。
6. ユーザー会員は、前項で予約が成立した日を振替又は再度キャンセルすることはできません。この場合、本サービスを提供しなかった場合であっても、ポイントは消化されます。
7. 利用契約が終了したときは、有効期間内であっても当該利用契約の終了日にスマイルポイントは失効します。
1. 振替 1) ユーザー会員が利用日時の変更を希望する場合で、本サービス提供予定日の前営業日正午までに当社にご連絡をいただいた場合には、該当サービスの時間分と同じ時間分のサービスを、同月内の当社サービス日時の別の日時に振替えることができます。但し、振替は代理ハウスキーパーが本サービスを実施いたします。同月内での変更日の決定が困難となった場合には第14条（スマイルポイント）に定めに従いスマイルポイントを付与するものとし、当月のサービス利用料金の減額又は返金はいたしません。 2) 振替の受付は毎月第１営業日午前10時から開始し、当月から翌月末実施分の振替を受け付けます。ご希望日時に空きが無い場合のキャンセル待ちは出来かねます。 3) 利用契約のサービス提供日が平日（月曜日～金曜日）のユーザー会員が振替を希望する場合、振替日は平日に限ります。やむを得ず、土曜日にサービスを振り替える場合は、追加料金が発生いたします。 4) 本サービス提供予定日の前営業日正午時以降に、当社に振替希望のご連絡をいただいた場合、サービス利用扱いとなり、第14条（スマイルポイント）に定めるスマイルポイントの付与は行わないものとし、当月のサービス利用料金の減額又は返金もいたしません。 5) 本サービス提供予定日を振り替えた場合、当該振替日の振替はできません。振替後のキャンセルはサービス利用扱いとなり、第14条（スマイルポイント）に定めるスマイルポイントの付与は行わないものとし、当月のサービス利用料金の減額又は返金もいたしません。
2. キャンセル 1) ユーザー会員が、本サービス提供予定日の前営業日正午までに当社にご連絡をいただいた場合には、本サービスをキャンセルすることができます。その場合、第14条（スマイルポイント）に定めに従いスマイルポイントを付与するものとし、当月のサービス利用料金の減額又は返金もいたしません。但し、振替日をキャンセルする場合は、スマイルポイントは付与しないものとします。 2) 本サービス提供予定日の前営業日正午時以降に、当社にキャンセル希望のご連絡をいただいた場合、サービス利用扱いとなり第14条（スマイルポイント）に定めるスマイルポイントの付与は行わないものとし、当月のサービス利用料金の減額又は返金もいたしません。 3) サービス提供日当日にユーザー会員のご不在や、鍵の故障等で実施場所に入室できない場合、その場でハウスキーパーは30分待機いたします。その間にユーザー会員とご連絡が取れない場合には、キャンセルとさせていただきます。この場合のキャンセルについては、スマイルポイントは付与されません。 4) キャンセルは最長３ヶ月間まで連続して取得が可能です。３ヶ月を超えるお申し出をいただいた場合は、利用契約の解約とさせていただくことがございます。
1. 延長 1) ユーザー会員が利用時間の延長を希望するサービス提供予定日の前営業日正午までに当社にご連絡をいただいた場合は、月額定額料金に追加して追加料金をお支払いいただくことで、利用時間の延長をお受けします。延長は30分単位（端数切り上げ）で追加料金が発生いたします。この場合、延長時間が30分未満の場合でも、30分相当の追加料金をお支払いいただきます。但し、ハウスキーパーの予約状況によってはお受けできないことがあります。また、ユーザー会員の都合により当社に連絡なく利用時間を延長した場合も同様とします。 2) 利用時間の延長の受付は毎月第１営業日午前10時から開始し、当月から翌月末実施分の延長を受け付けます。ご希望日時に空きが無い場合のキャンセル待ちは出来かねます。 3) 本サービス提供予定日の前営業日正午までに当社所定の方法でご連絡をいただいた場合、延長時間のキャンセルをすることができます。なお、本サービス提供予定日の前営業日正午時以降に当社にご連絡をいただいた場合は、追加料金全額をお支払いいただきます。
2. 短縮
ユーザー会員の都合により利用時間を短縮した場合は、スマイルポイントの付与はいたしません。
1. ユーザー会員がサービス提供予定日の追加を希望する前営業日正午までに当社にご連絡をいただいた場合は、月額定額料金に追加して追加料金をお支払いいただくことで、本サービスの追加をお受けします。追加は1回あたり2時間以上とし、代理ハウスキーパーが本サービスを実施します。但し、ハウスキーパーの予約状況によってはお受けできないことがあります。
2. 追加サービスの予約受付は毎月第１営業日午前10時から開始し、当月から翌月末実施分の追加を受け付けます。ご希望日時に空きが無い場合のキャンセル待ちは出来かねますので改めて予約のお申し出をお願いいたします。
3. ユーザー会員が、追加サービス提供日の前営業日正午までに当社所定の方法でご連絡をいただいた場合は、当該追加サービス分の追加料金のご負担なく本サービスをキャンセルすることができます。追加サービス提供日の前営業日正午時以降に、ご連絡をいただいた場合、又は追加サービス提供日当日にユーザー会員のご不在や、鍵の故障等で入室できず、ハウスキーパーの30分待機中にユーザー会員とご連絡が取れない場合には、当該追加サービス分の追加料金全額をお支払いいただきます。尚、追加サービス予定日をキャンセルした場合は、スマイルポイントは付与されません。
1. ユーザー会員が利用契約に定めたサービスメニューの変更を希望する場合、当社所定の方法でご連絡いただくものとします。この場合、以下の各号に従って利用契約が変更されるものとします。但し、担当ハウスキーパーの予約状況により、サービスメニューの変更をお待ちいただく場合がございます。 1) 当月10日（10日が休日の場合は前営業日を指し、以下本条において同じ）18時までにご連絡いただいた場合：翌月1日から変更後の利用契約が適用されます。 2) 当月10日18時を過ぎてご連絡いただいた場合：翌々月１日から変更後の利用契約が適用されます。
2. 以下の場合はサービスメニューの再プランニングを要するため、当社のプランナーがユーザー会員を訪問いたしますその場合、再プランニング手数料として一律30分相当の料金が発生いたします。 1) サービスメニューの変更により、当社にて再プランニングの必要があると判断した場合 2) 引越し等による実施場所の変更後も利用契約を継続する場合 3) ユーザー会員が再プランニングを希望する場合
1. 会員（過去に登録会員であった場合を含みます）は、ハウスキーパーに対し、以下の行為を行ってはならないものとします。なお、利用契約終了後５年間も同様とします。 1) ハウスキーピングサービスの提供又はこれに類する行為を直接依頼すること 2) 当社以外のハウスキーピングサービスその他のこれに類似するサービスを紹介すること
2. 前項各号のいずれかに違反した場合、会員は、当社に生じた損害を賠償するものとします。なお、損害額の算定が困難である場合は、会員が過去１年分に当社に支払った利用料金相当額（利用期間が1年に満たない場合は、過去3ヶ月分の利用料金相当額の月額平均額の12ヶ月分相当額）を損害額とします。
当社は、本サービスの実施について、受託者として責任を負うものであり、ハウスキーパーへの本サービスに関する作業の指示、労務管理、安全衛生管理等に関する一切の指揮命令はすべて当社の責任において行います。ユーザー会員が、直接ハウスキーパーへの本サービスに関する作業の指示を行うことはできません。サービスの延長、追加における作業内容のご要望は、予約時にお申し出をお願いします。サービスの延長、追加における作業内容の変更及び、初回プランニング時に決定した作業内容から変更を希望する場合は、本サービス提供予定日の前営業日正午までに当社にご連絡をお願いいたします。内容によっては第18条２項に定める再プランニングを実施する場合がございます。
ハウスキーパーは、本サービスの提供日毎に当社指定の用紙に実施内容等を記入して業務終了報告を行います。ユーザー会員は、業務報告の内容を毎回ご確認の上、所定の欄にご署名又はご捺印ください。ハウスキーパーが行ったサービス内容等について申し出がある場合には、当該サービス提供日時の翌営業日の当社営業時間内にご連絡くださいますようお願いいたします。その後のお申し出につきましては、当社に故意又は重大な過失がある場合を除き、対応いたしかねます。
会員は、以下の各号のいずれかに該当する行為をしてはならないものとします。 1) 本規約等に違反する行為 2) 当社、本サービスの他の会員、ハウスキーパーその他の第三者の知的財産権、肖像権、プライバシー権、名誉権、その他の一切の権利又は利益を侵害する行為（直接的又は間接的に侵害するおそれのある行為を含みます） 3) 違法行為、犯罪行為に関連する行為若しくは公序良俗に反する行為又はそれらのおそれのある行為 4) 反社会的勢力等の維持、運営若しくは経営に協力若しくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流若しくは関与をする行為 5) 当社又はハウスキーパーへの虚偽の申込み、苦情申出 6) ハウスキーパー及び当社社員等の関係者（以下本条において「社員等」といいます）に対する、人種差別的言動、名誉を棄損する言動、誹謗中傷する言動その他社会的、精神的損害を与える言動 7) ハウスキーパー及び社員等に対するセクシャルハラスメントその他わいせつな言動 8) ハウスキーパー及び社員等に対する暴力、脅迫、恫喝、威嚇その他スタッフの身体等を傷つける言動 9) ハウスキーパー及び社員等の承諾を得ない写真撮影 10) 当社による本サービスの提供を含み、当社の事業の遂行を妨害する行為又はそのおそれのある行為 11) 当社が不適切と判断する行為 12) その他、前各号に準じる行為
ユーザー会員が利用契約の解約を希望する場合には、当社所定の手続を行うことにより、契約期間中であっても、利用契約を解約することできるものとします。この場合、解約日は以下のとおりとなります。 1) 当月10日（10日が休日の場合は前営業日）18時までにご連絡をいただいた場合：翌月末日 2) 当月10日（10日が休日の場合は前営業日）18時を過ぎた後にご連絡をいただいた場合：翌々月末日
但し、上記の解約日までのサービス利用料金をお支払いいただける場合には、直ちに解約できるものとします。その場合、最終利用月の末日までに当社にて未請求分を決済いたします。（月額定額料金の日割精算はいたしません）
1. 当社は、以下のいずれかに該当する場合には、会員に事前に通知することなく、本サービスの提供（本サービスの提供に関連するシステムの運営その他一切の業務の提供を含みます。次項において同じ）の全部若しくは一部を停止又は中断することができるものとします。 1) 当社システムその他の本サービスの提供に関連する当社のコンピューター・システムの点検又は保守作業を定期的又は緊急に行う場合 2) コンピューター、通信回線等が事故により停止し、当面業務運営が出来ず現状復帰が見込めない場合 3) 火災、停電、天災地変などの不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合 4) その他、当社が停止又は中断を必要と判断した場合
2. 当社は、当社の都合により、利用契約又は本サービスの全部若しくは一部の提供を終了することができます。この場合、当社は、会員（利用契約を終了する場合には、当該終了する利用契約の当事者であるユーザー会員に限ります）に対し、事前に通知するものとします。
3. 当社は、当社に故意又は重過失がある場合を除き、本条に基づき当社がとった措置に基づき会員に生じた損害、損失及び費用について責任を負いません。
当社は、当社システムの利用及び本サービスの提供に関連して、会員（会員登録申請者を含みます）から取得した個人情報（個人情報保護法第2条第1項に定める個人情報をいい、以下「個人情報」といいます）を取り扱う場合、法令及び当社が別途定める「個人情報の取り扱いについて」に従って適切に管理します。
1. 会員が当社に提供した文章、画像その他の情報（以下「提供情報」といいます）の著作権は、当該会員に帰属するものとします。会員は、当社による提供情報の利用（当社システムその他当社の運営するウェブサイト上の掲載その他の複製、改変を含む）を許諾し、当該利用について、著作者人格権を行使しないものとします。
2. 提供情報を当社システムその他当社の運営するウェブサイトに掲載するか否かは、当社が判断するものとします。
3. 当社は、提供情報、登録情報及び本サービスの利用状況について、個人を特定できない形式に加工して利用できるものとします。
4. 提供情報を用いて創作された二次的著作物の著作権は、当社に帰属します。
1. 会員は、本サービスに関する情報、本サービスの利用又は利用契約に関して知り得た情報（以下「秘密情報」といいます）を本サービスの利用の目的のみに利用するとともに、当社の承諾なしに、第三者に提供、開示又は漏洩しないものとします。利用契約終了後も同様とします。
2. 会員は、利用契約が終了した場合、会員登録が抹消された場合、又は当社から求められた場合は、速やかに秘密情報及び秘密情報を記載又は包含した書面その他の記録媒体物及びそのすべての複製物を当社に返却し、又は適切な方法で廃棄するものとします。
1. 会員は、本規約に違反することにより、又は利用契約に基づく本サービスの利用に関連して当社に損害を与えた場合、当社に対して、その損害を賠償しなければなりません。
2. 当社は、ハウスキーパー又は当社の社員が以下の各号に該当したことによってユーザー会員に損害が生じた場合、ユーザー会員が実際に被った損害(間接的損害、逸失利益は除く)を賠償するものとします。但し、会員の指示による場合はこの限りではありません。 1) 誤った使用方法により、家電等が故障した場合 2) 食器、ガラス等を割ってしまった場合 3) 家具、床、壁などに凹みや傷をつけた場合
3. 第2項に基づく当社の損害賠償額は、当社が本サービスの提供に当たり加入する賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度とします。
4. 前2項は、当社（当社の代表者及び被用者を含む）の故意又は重大な過失により生じた損害については適用されないものとします。
5. 当社は、ユーザー会員の作業方法に従って作業を行った結果生じた損害については、責任を負わないものとします。
1. 利用規約は次の各号の場合に終了するものとします。 1) ユーザー会員が第23条（利用契約の解約）に基づく利用契約の解約をした場合 2) ユーザー会員が死亡した場合 3) ユーザー会員が第5条（登録の取消及び利用契約の解除等）第1項又は第2項に該当し、当社が会員登録を抹消した場合
2. 当社は、利用契約の終了後、会員の提供情報の全部若しくは一部を削除し、又は、引き続き当社システムその他の当社が運営するウェブサイトに掲載することができるものとします。
1. 当社は以下の場合に、当社の裁量により、本規約(本サービスの内容を含む、諸規定を含みます。以下本条において同じ)を変更することができます。 1) 本規約の変更が、会員の一般の利益に適合するとき。 2) 本規約の変更が、契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更の内容その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき。
2. 当社は前項による本規約の変更にあたり、変更後の本規約の効力発生日の３月前までに、本規約を変更する旨及び変更後の本規約の内容とその効力発生日を当社ウェブサイトに掲示し、又は会員に電子メールで通知します。
3. 変更後の本規約の効力発生日以降に会員が本サービスを利用したときは、会員は、本規約の変更に同意したものとみなし、当該変更後の規約に基づき利用契約が変更されるものとします。
地震、台風、津波、暴風雨、洪水、疫病、感染症その他の天変地異、戦争、暴動、内乱、テロ、争議行為、ストライキ、法令の制定・改廃、公権力による命令・処分、交通機関の遅延、当社の責によらない火災、その他の不可抗力により本サービスの全部又は一部を提供できなかった場合であっても、当社は、会員に対してその責任を負わないものとします。
会員は、会員としての地位及び当該地位に基づく権利義務を、当社があらかじめ承諾した場合を除き、第三者に対して、譲渡、担保提供その他一切の処分をしてはならないものとします。
1. 本サービスに関する各種申出、問い合わせその他、会員から当社に対する連絡又は通知、及び本規約の変更に関する通知その他の当社から会員に対する連絡又は通知は、別途当社の定める方法で行うものとします。また、本サービスに関する各種申出、問い合わせその他、会員から当社に対する連絡又は通知は、カスタマーサポートセンターの受付日時内とします。当社の休業日や年末年始及び大型連休を含む長期休業については、事前にHP等で告知いたします。
2. 当社からの会員に対する本サービスに関する一切の通知は、登録情報に含まれる連絡先に当社所定の方法で行うものとし、当該通知の不達について当社は責任を負わないものとします。但し、当社の責に帰すべき事由による不達の場合を除くものとします。
1. 本規約の解釈と適用は、日本法に準拠します。
2. 本規約及び本サービスに係るすべての訴訟については、東京地方裁判所をもって第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
本規約の改定は、2024年10月1日から施行します。
