KURASHINITY クラシニティ

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FAQよくあるご質問

どんなスタッフの方が来てくれますか?
弊社独自のハウスキーピングのスキル及びコミュニケーションマナー研修を受講したフィリピン人スタッフです。
日本語能力が十分でない場合には、日本人のコーディネーターやカスタマーサポートセンターがお客様との仲介に入り、サービスに支障がないようご対応いたします。
日本語でのコミュニケーションは可能ですか?
初回のご訪問には、必ず日本人のコーディネーターが同行し、お掃除箇所の確認をいたしますので、ご安心ください。
フィリピン人スタッフは、掃除に関する日本語は理解しておりますが、難しい場合には、日本人のカスタマーセンターが仲介いたします。
仕事に行っている間に利用したいのですが、不在宅でもお願いできますか?
クラシニティは働く方をサポートするサービスです。
お客様がお仕事に行かれている間の不在宅でもご訪問いたします。
ただし、初回お試しサービスは在宅でのご利用のみとなります。
鍵はどのように管理されますか?
初回お試しサービスにて、お客様のご自宅をコーディネーターとスタッフがご訪問した際に、「鍵お預かり確認書」を発行いたします。
契約期間中は、弊社の管理の下、安全にお預かりいたします。
掃除する道具は持ってきてもらえるのですか?
お客様のご自宅にあるお掃除用具や洗剤をお借りし、お掃除いたします。
お風呂やキッチン、トイレなどに合った洗剤があるとスムーズです。
また、初回ご訪問の際に、必要な洗剤のご用意をお願いする場合がございます。
物損が起きた場合はどうなりますか?
ハウスキーピングを実施する際は、ご自宅内の貴重品や現金等を、予めしまっていただくようお願いしておりますが、万が一の場合に備えて、弊社では損害賠償責任保険に加入しております。
担当スタッフを変更することはできますか?
まずは、カスタマーサポートセンターへご相談ください。
弊社から担当スタッフへの指導により改善が見込めない場合には、ご変更をいたします。
支払方法を教えてください。
お支払い方法は、クレジットカード(Visa、Master、JCB、AMEX、DINERS)となっております。
その他のお支払い方法に関しましては、ご相談ください。
時間や日程の変更、キャンセルはできますか?
利利用日の前営業日の正午までにご連絡いただいた場合には、サービス提供予定日から1ヶ月以内で、別日程に振替えることができます。
ただし、利用日の前営業日の正午以降のご連絡、もしくはご連絡そのものがなくキャンセルされた場合には、サービス提供予定分の利用料の全額をいただきます。
掃除内容の変更はできますか?
カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
弊社から担当スタッフに変更内容を伝えます。
サービスの利用ができる曜日と時間を教えてください。
サービスの提供については月曜~土曜の9:00~18:00までです。
その他の時間帯はご相談ください。
カスタマーセンターは平日(月曜~金曜)の9:00~18:00(電話対応は10:00〜17:00)となります。
レギュラープランの曜日が祝日の場合はどうなりますか?
お客様のご希望を確認の上、振替日を設定いたします。
大掃除をしたいので、1回スポットで利用できますか?
はい、ご利用いただけます。
別途「スポットサービス」をお申込みください。
室内にペットを飼っていますが、サービスは受けられますか?
サービス提供時には、ゲージ又は掃除を行わない部屋に入れていただく必要がございますが、ペットのお部屋やトイレシートの交換などのお掃除をいたします。
手洗いが必要な衣類・履物(体操着・上履き)の洗い物もしてもらえますか?
はい、対応いたします。
ご指定の洗濯方法がございましたら、事前に日本人スタッフにお申し付けください。

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